Reputación Online

Tras varios meses de observación e investigación, creo haber llegado a un punto de inflexión en el que me gustaría hacer una reflexión.

Son numerosos los artículos y estudios que se publican cada día en relación al entorno 2.0 y sus implicaciones en el sector turístico y cierto es que se han abierto nuevas oportunidades para implementar en nuestros establecimientos. Términos como Social Media, Community Manager, Marketing Online… han entrado en nuestro vocabulario diario de una forma vertiginosa y generan constantes debates de todo tipo. Sin entrar a valorar estos términos y sus implicaciones, hay argumentos suficientes como para otro artículo, sí que me gustaría centrarme en el concepto de Reputación Online.

Cada vez son más los esfuerzos que hacemos todos por proteger nuestra reputación online, no solo desde un punto de vista profesional, sino también personal y por ello aprovechamos todas las herramientas que están a nuestro alcance para tal fin. ¿Quién no tiene estrictos filtros de privacidad en su facebook hoy en día? ¿verdad que algunos tenéis algún concepto configurado en google alerts? ¿Twitter candado?... Todo es poco para que todo aquello que nos pueda afectar en nuestro entorno 2.0 sea un claro reflejo de nosotros mismos y nuestra forma de pensar sin que se dañe nuestra imagen, pero ¿es esto del todo cierto? Supongo que habrá de todo, pero el tiempo pone, también en el 2.0, a cada uno en su sitio.

Lo cierto es que cada día veo más esfuerzos por parte de los establecimientos en la Gestión de la Reputación online y considero que son medidas muy acertadas, lo que me preocupa es que dicho esfuerzo esté desviando la atención y estemos descuidando nuestra Reputación Offline, porque de nada sirve contestar un comentario en un foro al respecto de una mala experiencia en un establecimiento, si no se ponen medidas para evitar que vuelva a suceder. Recuerdo aquello de que no hay mejor forma para gestionar una queja que evitando que haya lugar a ella, por ello considero que deberíamos de reflexionar y ajustar nuestras prioridades. La mejor fórmula para proteger nuestra Reputación Online es no olvidándonos de nuestra Reputación Offline.

Mi Ibiza Sunset

De muchos es conocida la importancia de las puestas de sol en Ibiza y muchos son los lugares favoritos que cada uno tiene para disfrutar de este espectáculo de la naturaleza. Café del Mar o Benirràs reciben numerosas visitas cada día, pero yo quisiera compartir con vosotros otro lugar que me mencionó por primera vez una compañera de trabajo, Nieves.

Desde el Hostal la Torre se puede disfrutar de una vista fantástica, de esas de las que te hacen olvidar de tus preocupaciones diarias y te deja con la boca abierta. La vista de Sa Conillera con el sol escondiéndose al horizonte es algo que os recomiendo.

Muchos que me conocéis y sabéis de mi ilusión por montarme mi casita rural, entenderéis porque este espacio sería un candidato ideal para ello y así me lo habréis oído decir en alguna ocasión.

Os recomiendo el lugar por las vistas y el potencial que tendría para mi casita rural, pero no os esperéis una fantástica oferta gastronómica o nada especial en su carta, para eso hay otros lugares, yo generalmente me tomo una cervecita y disfruto del espectáculo.

Para los que queráis visitar este lugar, os informo que la dirección es la siguiente:

Urbanización Cap Negret nº 25

San Antonio

07820 Ibiza

¿Estan los profesionales de hoy realmente preparados?

Estas últimas semanas he tenido tiempo, cosa más difícil de lograr en plena actividad, para navegar y leer sobre redes sociales y su importancia en el sector turístico, revenue management, marketing online, 2.0, coaching, inteligencia emocional… todo esto, en gran medida, gracias a vuestros blogs, provocando en mi una inquietud por saber si el profesional de hoy conoce muchos de estos temas, si los ha podido digerir o incluso si los pone en práctica.
Las discutibles 40 horas semanales dejan poco tiempo para la formación y el reciclaje y las empresas parecen no estar muy preocupadas por cubrir ciertas necesidades, entendible dada la rotación, discutible en la mayoría de casos, al empleado cada vez le resulta más difícil encontrar el balance entre lo profesional y lo personal, dedicando su tiempo libre e ingresos para formarse con el MBA de turno o privándose de entretenimientos en su tiempo de ocio y empapándose a través de blogs y publicaciones de todos estos avances, sin quitar que sea un entretenimiento para muchos, y solo unos pocos pueden plantearse parar dos años y proyectar una Fundación para cubrir algunas necesidades, fruto de haber hecho lo anterior durante muchos años y mi felicitación por haber llegado a esta tesitura que se le plantea actualmente.
Este escenario realista, entiendo que muchos me dirán pesimista, estoy acostumbrado, me genera la duda de que el profesional de hoy esté realmente preparado y me lleva a ponerlo encima de la mesa para captar la sensación general y posibles soluciones. Entiendo que es difícil generalizar, pero estoy seguro que hay mucho por hacer para mejorar.

Rincones de Barcelona. El Parque del Laberinto de Horta.

Parque Güell, Sagrada Familia, Las Ramblas... son conocidos por la mayoría de vosotros, pero ¿quién conoce el Parque del Laberinto de Horta?
El Parque del Laberinto de Horta se encuentra cerca del barrio donde me crié, por lo que ha sido de visita obligada muchos fines de semana de mi infancia. No se encuentra en muchas guías de la ciudad, e incluso me atrevería a decir que no todos los "barcelonins" saben de su existencia, pero es un lugar precioso y que bien merece la pena una visita. Agua, peces, árboles y flores son cada vez más difícil de encontrar en una gran ciudad, pues todos ellos junto con un laberinto y una preciosa casa neoclásica los podéis encontrar en este parque.
Además, para aquellos que tenéis críos, al lado del parque se encuentra el velódromo, por lo que no os olvidéis la bici para que disfruten de un día al aire libre en la gran ciudad.
Recomendable para aquellos que queráis disfrutar de un domingo tranquilo paseando, leyendo el periódico y viendo correr a los críos.
Para más información, os remito a la página del Ayuntamiento de Barcelona: http://www.bcn.es/cgi-bin/veure_eq.pl?idioma=ES&v=BI&id=92086011952