Reputación Online

Tras varios meses de observación e investigación, creo haber llegado a un punto de inflexión en el que me gustaría hacer una reflexión.

Son numerosos los artículos y estudios que se publican cada día en relación al entorno 2.0 y sus implicaciones en el sector turístico y cierto es que se han abierto nuevas oportunidades para implementar en nuestros establecimientos. Términos como Social Media, Community Manager, Marketing Online… han entrado en nuestro vocabulario diario de una forma vertiginosa y generan constantes debates de todo tipo. Sin entrar a valorar estos términos y sus implicaciones, hay argumentos suficientes como para otro artículo, sí que me gustaría centrarme en el concepto de Reputación Online.

Cada vez son más los esfuerzos que hacemos todos por proteger nuestra reputación online, no solo desde un punto de vista profesional, sino también personal y por ello aprovechamos todas las herramientas que están a nuestro alcance para tal fin. ¿Quién no tiene estrictos filtros de privacidad en su facebook hoy en día? ¿verdad que algunos tenéis algún concepto configurado en google alerts? ¿Twitter candado?... Todo es poco para que todo aquello que nos pueda afectar en nuestro entorno 2.0 sea un claro reflejo de nosotros mismos y nuestra forma de pensar sin que se dañe nuestra imagen, pero ¿es esto del todo cierto? Supongo que habrá de todo, pero el tiempo pone, también en el 2.0, a cada uno en su sitio.

Lo cierto es que cada día veo más esfuerzos por parte de los establecimientos en la Gestión de la Reputación online y considero que son medidas muy acertadas, lo que me preocupa es que dicho esfuerzo esté desviando la atención y estemos descuidando nuestra Reputación Offline, porque de nada sirve contestar un comentario en un foro al respecto de una mala experiencia en un establecimiento, si no se ponen medidas para evitar que vuelva a suceder. Recuerdo aquello de que no hay mejor forma para gestionar una queja que evitando que haya lugar a ella, por ello considero que deberíamos de reflexionar y ajustar nuestras prioridades. La mejor fórmula para proteger nuestra Reputación Online es no olvidándonos de nuestra Reputación Offline.

CERRADO POR VACACIONES 5 ESTRELLAS. Una realidad ibicenca.

Resulta absurdo, a estas alturas, tratar de justificar que un hotel de 5 estrellas deba permanecer abierto en Ibiza durante 11 meses porque la normativa, invito a su lectura, así lo rija. Lo cierto es que en noviembre no habrá disponible oferta de hoteles de 5 estrellas en la isla y, o mucho me equivoco, o esta situación se prolongará hasta la próxima Semana Santa.
Considero que llegados a este punto, deberíamos hacer una reflexión, todos, y valorar qué estamos haciendo mal en Ibiza para que ningún hotel de lujo permanezca abierto en invierno. La reflexión necesaria no es aquella que cae en el recurso fácil de culpar a unos o a otros, al cual se suele recurrir habitualmente, si no a la reflexión que invita a la admisión de culpabilidad de cada uno de los profesionales que nos dedicamos a este sector en Ibiza.
Evitando caer en el recurso fácil, no voy a citar los numerosos motivos que considero que causan esta situación y voy a centrar estas líneas para invitar al diálogo y búsqueda de medidas por parte de todos para luchar unidos y con un objetivo común.
Extensible es dicha invitación al diálogo, no solamente para la hotelería de lujo, sino también para todo el sector turístico de Ibiza, que debe ser el principal motor para salir de la crisis actual.